IPA, 인천항 고객 애로사항 개선 우수사례 경진대회 최우수작 발표

○ 인천항만공사(www.icpa.or.kr, 사장 최준욱)는 ‘2020년 상반기 인천항 고객 애로사항 개선 우수사례 경진대회’의 최우수작을 포함한 우수사례 선정작을 발표했다고 16일 밝혔다. 이번 경진대회 시상식은 코로나19 바이러스 확산 방지를 위하여 생략됐다.

 

○ 적극적인 고객 서비스 개선 활동 확산을 위해 개최한 이번 경진대회에서는 총 52건(내부 31건, 외부 21건)의 고객 애로사항 개선사례가 접수됐으며, 각 사례는 내부와 외부그룹을 구분하여 평가되었다.

   ※ 내부 : 인천항만공사 임직원 / 외부 : 인천항 CIQ기관 및 관련 업·단체

 

○ 접수된 개선사례는 난이도·노력도·파급성·지속성을 기준으로 평가위원단의 심사를 거쳐 내·외부 그룹별로 최우수 1건, 우수 2건, 장려 3건의 우수사례가 각각 선정되었으며, 선정된 우수사례에 대한 상금이 차등 지급될 예정이다.

○ 내부 접수사례 중에는 이동이 잦은 화물차 기사가 화물차주차장 사용료 고지서를 등기우편으로 수령 하는 데에 불편함이 있는 점을 파악하고, SNS를 활용한 고지서 발송 및 수납방식을 도입하여 고객 서비스를 개선한 물류전략실 장진석 과장의 작품이 최우수작으로 선정되었다.

 

○ 외부 개선사례 중에는 ‘환적물류 프로세스 개선방안 마련으로 냉동육류 부산물 인천항 환적 지원’ 사례를 제출한 인천본부세관 인천항 통관지원1과 김태관 관세행정관이 최우수상을 수상하는 영광을 안았다.

 

○ 김태관 관세행정관은 코로나19로 인한 교역량 감소로 경영난을 겪고 있는 환적물류 관련 업체들을 지원하기 위해 유관기관(인천항만공사, 인천본부세관, 농림축산검역본부 등)과 협력하여 당초 일부 물품*만 야적을 허용하던 특허사항을 개선함으로써 환적화물에 한해 냉동육류 부산물 일시반입을 허용하여 해상물류 관련 고객의 어려움을 해소했을 뿐만 아니라 물류 부가가치를 창출한 공을 인정받아 최우수 사례로 선정되었다.

    * 야적전용 보세창고는 노천에 보관하여도 상품 가치가 저하되지 않는 물품만 장치 가능(철재·동판·석재 등)

 

○ 인천항만공사 최준욱 사장은 “인천항 이용 고객의 입장에서 애로사항 개선을 실천하는 인천항 종사자들의 관심에 감사드린다”며, “앞으로도 인천항 종사자가 협력하여 고객이 최우선인 인천항을 만들도록 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.

 

○ 한편, 인천항만공사는 인천항 종사자들의 자발적인 고객 만족 활동 참여 의식을 높이고, 고객 애로사항을 발굴하여 해소시키기 위해 2007년부터 매년 고객 애로사항 개선 경진대회를 개최하고 있다.