IPA, 인천항 고객만족 우수사례 경진대회 우수작 선정해 발표

○ 인천항만공사(www.icpa.or.kr, 사장 최준욱)는 지난달 개최한 ‘2019년 하반기 인천항 고객 애로사항 개선 우수사례 경진대회’ 심사를 마치고 우수사례를 선정해 발표했다고 밝혔다.

○ 고객 중심 서비스 개선 활동 확산을 위해 개최한 이번 경진대회에서는 ▴법·규정·제도개선 ▴시설 및 환경개선 ▴인적서비스 3개분야 개선사례로 총 53건(외부 17건, 내부 36건) 접수됐다.

○ 접수된 개선사례는 내·외부 심사위원이 심사를 거쳐 외부 개선사례 중에는 ‘인천항! 당일 즉시 검역·통관 서비스로 韓·中 국제우편물류 허브를 꿈꾸다!’를 제출한 농림축산검역본부 축산물위생검역과 김옥연 행정주사보가 최우수상을 수상하는 영광을 안았다.

○ 김옥연 행정주사보는 한·중 전자상거래 물동량 증대에 따른 인천해상교환국 개국에 발맞춰 검역본부 주도하에 유관기관(우정사업본부, 인천세관 등)과 협력하여 해상특송우편에 최적화된 검역·통관절차를 구축함으로써 인천항 이용고객의 만족도를 제고하는 한편 인천항이 해상을 통한 한·중 국제우편 물량 허브로 도약하는데 기여한 점을 인정받아 최우수 사례로 선정됐다.

○ 2위로는 모바일 결재처리 시스템을 도입하여 현장에서 즉시 검역 결과를 알려줌으로써 인천항 이용 수입업체 고객의 대기시간 감소에 기여하는 등 고객의 불편을 해소한 농림축산검역본부 김동현 농업서기가 우수상을 차지했다.

○ IPA 내부 우수사례로는 인천항 배후단지·부두·터미널 계약조건의 일원화 및 표준계약서 제정을 통하여 인천항 운영 효율화 및 고객 상생 성장 기반을 마련한 물류사업팀 정한비 대리 외 2인이 최우수상을 수상했고,

○ 2위로는 인천항에 최적화된 임대모델을 개발하고 관련 지침을 제정해 항만 최초로 탄력적인 임대료 체계(매출연동 임대료 제도*)를 도입하여 입주사의 임대료 부담을 줄이는데 공헌한 여객사업팀 인동건 과장이 선정됐다.
     * 매출이 낮아지면 이에 비례하여 임대료 부담을 줄여주는 제도

○ 이번 고객 애로사항 개선 경진대회는 코로나19 바이러스 확산 방지를 위하여 시상식은 생략했으며, 선정된 우수사례에 대한 상금이 차등 지급될 예정이다.

○ 인천항만공사 최준욱 사장은 “인천항 이용 고객들의 애로사항 개선을 실천하는 인천항 종사자들의 노력에 감사드린다”면서, “앞으로도 인천항 종사자가 협력하여 고객 애로사항을 개선해 나갈 수 있도록 도모할 것”이라고 밝혔다.

○ 한편, 인천항만공사는 인천항 종사자들의 고객만족 활동 참여 의식을 높이고, 고객 애로사항 개선 우수사례를 발굴․확산하기 위해 2007년부터 매년 고객 애로사항 개선 경진대회를 개최하고 있다.